Question 1

Обязательно ли оформлять постоянную поддержку и сопровождение сайта?

Accepted Answer

Да, как показывает практика, на минимальное обслуживание сайта нужно закладывать хотя бы 1 час в месяц. Сайт может работать годами без технической поддержки, как и машина без прохождения плановых ТО, но последствия примерно одинаковые — существенный рост затрат в будущем.

Регулярное обслуживание сайта необходимо по нескольким причинам:

Безопасность: Хакеры постоянно ищут уязвимости в CMS и плагинах. Своевременное обновление компонентов защищает от взлома и потери данных. Без регулярных обновлений сайт становится легкой мишенью для злоумышленников.
Производительность: Со временем база данных засоряется, появляются неиспользуемые файлы и записи, что замедляет работу сайта. Регулярная оптимизация поддерживает высокую скорость загрузки страниц.
Предотвращение проблем: Регулярный мониторинг позволяет выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они станут критическими. Это намного дешевле, чем экстренный ремонт уже сломавшегося сайта.
Консультационная поддержка: У заказчиков регулярно возникают вопросы по работе с сайтом, добавлению контента, настройке функционала. Наличие поддержки обеспечивает быстрое получение квалифицированных ответов и помощи.
Лицензионные платежи: Многие современные сайты используют платные модули, плагины и шаблоны, требующие ежегодного продления лицензий. Специалист по поддержке отслеживает сроки действия лицензий и своевременно их продлевает, обеспечивая бесперебойную работу всех компонентов сайта.
Оплата хостинга и домена: Очень часто сайты клиентов перестают работать из-за несвоевременных оплат. Нередко день простоя сайта очень дорого обходится клиенту. Наша поддержка своевременно оповестит о необходимости оплаты заранее, предотвращая возможные перебои в работе сайта и обеспечивая его непрерывную доступность.
Хранение доступов: Часто клиенты теряют доступы к хостингу, домену и другим ресурсам, необходимым для корректной работы сайта. Наша поддержка безопасно хранит все доступы к сайтам в надежном месте, обеспечивая быстрый доступ и защиту информации, что позволяет оперативно решать любые технические вопросы.

Поэтому лучше заранее предусмотреть бюджет на базовое обслуживание, чем потом столкнуться с серьезными проблемами и большими затратами на их устранение.

Question 2

Возможна ли работа с заключением договора и оплатой по безналичному расчету?

Accepted Answer

Да.

Question 3

В какие сроки вы решаете возникающие проблемы с сайтом?

Accepted Answer

Проблемы с неработающим сайтом решаются в приоритетном порядке и, как правило, занимают не более часа. Это возможно благодаря:

Постоянному мониторингу состояния сайта, который позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы
Наличию резервных копий, которые позволяют быстро восстановить работоспособность в случае серьезных сбоев
Опыту специалистов поддержки, которые уже сталкивались с большинством типовых проблем и знают, как их оперативно устранить
Отработанным процедурам реагирования на различные типы неисправностей

В случае обнаружения проблемы специалист поддержки немедленно приступает к её устранению, временно откладывая менее срочные задачи. Это позволяет минимизировать время простоя сайта и связанные с этим потери для бизнеса.

При этом после решения срочной проблемы проводится анализ её причин, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации в будущем.

Question 4

С какими системами управления контентом (CMS) вы работаете?

Accepted Answer

На техническую поддержку мы берем только сайты на CMS WordPress. Этот выбор обусловлен несколькими причинами:WordPress является самой популярной CMS в мире, что гарантирует её постоянное развитие и обновлениеНаши специалисты глубоко специализируются именно на WordPress, что позволяет обеспечивать максимально качественную поддержкуБольшое сообщество разработчиков WordPress постоянно создает новые решения и оперативно устраняет обнаруженные уязвимостиСистема имеет огромное количество проверенных временем плагинов и тем, что позволяет реализовать практически любой функционалБлагодаря специализации на одной CMS, мы можем гарантировать высокое качество поддержки и быстрое решение возникающих проблем

Question 5

Могут ли пользователи, подписавшиеся на абонентскую поддержку, получать консультации по телефону?

Accepted Answer

Нет, в телефонном режиме мы не можем помогать в решении проблем. Все заявки принимаем в Telegram в письменном виде. Такой подход имеет ряд важных преимуществ:История обращений сохраняется и всегда доступна для просмотра, что помогает отслеживать повторяющиеся проблемыПисьменное описание проблемы позволяет более точно понять суть вопроса и избежать недопониманияМожно легко обмениваться скриншотами, ссылками и другими материалами, необходимыми для решения задачиСпециалист поддержки может параллельно работать над решением, консультируясь с коллегами если это необходимоУ клиента остается документальное подтверждение всех обсуждений и принятых решенийВозможность оперативно реагировать на запросы в любое рабочее время, не пропуская звонки

Question 6

Чем может обернуться отсутствие технической поддержки для сайта?

Accepted Answer

В перспективе первого года отсутствие технической поддержки может быть незаметным, но в дальнейшем сайт без регулярного обслуживания начинает накапливать проблемы:

Проблемы с обновлениями плагинов:
- Некоторые плагины обновляются принудительно из соображений безопасности, что может нарушить работу зависимых компонентов
- Часть плагинов требует ручного обновления и без обслуживания остается устаревшей
- Самописные плагины под конкретный проект требуют адаптации при обновлении других компонентов системы
Визуальные проблемы:
- Сайт постепенно теряет первоначальный внешний вид
- После автоматических обновлений могут нарушаться стили отображения
- При работе с контентом сотрудники заказчика могут случайно нарушить элементы дизайна
Проблемы безопасности:
- Отсутствие своевременных обновлений делает сайт уязвимым для атак
- Устаревшие версии плагинов могут содержать известные уязвимости
- Отсутствие мониторинга безопасности повышает риск взлома
Технические сбои:
- Накопление ошибок в базе данных
- Конфликты между необновленными компонентами
- Снижение производительности из-за отсутствия оптимизации

Поэтому отказ от технической поддержки – это временная экономия, которая в будущем может привести к значительным затратам на восстановление работоспособности сайта и его внешнего вида.

Question 7

Контролируете ли вы своевременную оплату хостинга и домена?

Accepted Answer

Да, мы контролируем сроки оплаты хостинга и домена. Для удобства и бесперебойной работы сайта мы:Предлагаем настроить автоматические платежи, чтобы исключить риск случайной просрочки оплатыВ случаях, когда автоплатежи невозможны, заблаговременно оповещаем заказчика о приближающихся сроках оплатыВедем календарь платежей для каждого проектаОтслеживаем изменения тарифов и условий хостинг-провайдеровПомогаем с оформлением необходимых документов для оплатыПри необходимости консультируем по выбору оптимальных тарифов хостинга

Question 8

Берете ли вы в сопровождение сайты, разработанные не вашей компанией?

Accepted Answer

Да, мы берем на техническую поддержку сайты, созданные другими разработчиками, но только если они работают на CMS WordPress.

Question 9

Возможно ли обучение сотрудника нашей компании работе с сайтом?

Accepted Answer

Да, мы проводим обучение сотрудников вашей компании по работе с сайтом. Наш формат обучения включает:Создание видео-инструкций, которые показывают пошаговое выполнение основных операций на сайтеПодготовку скриншотов с подробными пояснениями для каждого этапа работыОтветы на конкретные вопросы по работе с системой управления сайтомСоставление письменных инструкций, к которым всегда можно вернутьсяДемонстрацию безопасных методов работы с контентом, чтобы избежать случайной порчи дизайна или функционалаКонсультации по типовым задачам, которые чаще всего возникают при работе с сайтом

Question 10

Что выгоднее: абонентская поддержка или оплата по мере возникновения потребности?

Accepted Answer

Выгоднее заказать абонентскую поддержку по нескольким причинам:Стоимость: Разовые обращения тарифицируются в два раза дороже, чем работы в рамках абонентской поддержкиПриоритетность: Клиенты на абонентской поддержке получают максимальный приоритет в обработке заявок, в то время как разовые обращения имеют самый низкий приоритетПрофилактика: В рамках абонентской поддержки проводится регулярное обслуживание, которое предотвращает возникновение многих проблемПредсказуемость расходов: Фиксированный ежемесячный платеж позволяет точнее планировать бюджет на обслуживание сайтаКомплексный подход: Помимо решения проблем, осуществляется мониторинг работы сайта, обновление компонентов и контроль сроков оплаты хостинга и доменовЭкономия времени: Не нужно каждый раз согласовывать стоимость работ и ждать, пока освободится специалист

Поддержка сайтов на Wordpress в Луганске

Цена поддержки и обслуживания сайтов

Техническая поддержка

Консультационная поддержка

Поддержка разработчика

Кто будет работать над вашим проектом

Часто задаваемые вопросы