Поддержка сайтов на WordPress в Донецке
Полный комплекс услуг по поддержке, обслуживанию и развитию сайтов на WordPress от профессионалов с многолетним опытом. Поможем наполнить сайт, разместим на надёжном сервере, обеспечим антивирусную проверку и разработаем новый функционал. Мы поддерживаем более 100 сайтов на регулярной основе!
Цена поддержки и обслуживания сайтов
Техническая поддержка
WordPressКонсультационная поддержка
Консультации по:Поддержка разработчика
WordPressКто будет работать над вашим проектом
Руководитель / Разработчик
Web-дизайнер
SEO-специалист
Директолог
Frontend разработчик
Frontend разработчик
Программист
Копирайтер
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли оформлять постоянную поддержку и сопровождение сайта?
Да, как показывает практика, на минимальное обслуживание сайта нужно закладывать хотя бы 1 час в месяц. Сайт может работать годами без технической поддержки, как и машина без прохождения плановых ТО, но последствия примерно одинаковые — существенный рост затрат в будущем.
Регулярное обслуживание сайта необходимо по нескольким причинам:
- Безопасность: Хакеры постоянно ищут уязвимости в CMS и плагинах. Своевременное обновление компонентов защищает от взлома и потери данных. Без регулярных обновлений сайт становится легкой мишенью для злоумышленников.
- Производительность: Со временем база данных засоряется, появляются неиспользуемые файлы и записи, что замедляет работу сайта. Регулярная оптимизация поддерживает высокую скорость загрузки страниц.
- Предотвращение проблем: Регулярный мониторинг позволяет выявлять и устранять потенциальные проблемы до того, как они станут критическими. Это намного дешевле, чем экстренный ремонт уже сломавшегося сайта.
- Консультационная поддержка: У заказчиков регулярно возникают вопросы по работе с сайтом, добавлению контента, настройке функционала. Наличие поддержки обеспечивает быстрое получение квалифицированных ответов и помощи.
- Лицензионные платежи: Многие современные сайты используют платные модули, плагины и шаблоны, требующие ежегодного продления лицензий. Специалист по поддержке отслеживает сроки действия лицензий и своевременно их продлевает, обеспечивая бесперебойную работу всех компонентов сайта.
- Оплата хостинга и домена: Очень часто сайты клиентов перестают работать из-за несвоевременных оплат. Нередко день простоя сайта очень дорого обходится клиенту. Наша поддержка своевременно оповестит о необходимости оплаты заранее, предотвращая возможные перебои в работе сайта и обеспечивая его непрерывную доступность.
- Хранение доступов: Часто клиенты теряют доступы к хостингу, домену и другим ресурсам, необходимым для корректной работы сайта. Наша поддержка безопасно хранит все доступы к сайтам в надежном месте, обеспечивая быстрый доступ и защиту информации, что позволяет оперативно решать любые технические вопросы.
Поэтому лучше заранее предусмотреть бюджет на базовое обслуживание, чем потом столкнуться с серьезными проблемами и большими затратами на их устранение.
Возможна ли работа с заключением договора и оплатой по безналичному расчету?
Да.
В какие сроки вы решаете возникающие проблемы с сайтом?
Проблемы с неработающим сайтом решаются в приоритетном порядке и, как правило, занимают не более часа. Это возможно благодаря:
- Постоянному мониторингу состояния сайта, который позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы
- Наличию резервных копий, которые позволяют быстро восстановить работоспособность в случае серьезных сбоев
- Опыту специалистов поддержки, которые уже сталкивались с большинством типовых проблем и знают, как их оперативно устранить
- Отработанным процедурам реагирования на различные типы неисправностей
В случае обнаружения проблемы специалист поддержки немедленно приступает к её устранению, временно откладывая менее срочные задачи. Это позволяет минимизировать время простоя сайта и связанные с этим потери для бизнеса.
При этом после решения срочной проблемы проводится анализ её причин, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации в будущем.
С какими системами управления контентом (CMS) вы работаете?
На техническую поддержку мы берем только сайты на CMS WordPress. Этот выбор обусловлен несколькими причинами:
- WordPress является самой популярной CMS в мире, что гарантирует её постоянное развитие и обновление
- Наши специалисты глубоко специализируются именно на WordPress, что позволяет обеспечивать максимально качественную поддержку
- Большое сообщество разработчиков WordPress постоянно создает новые решения и оперативно устраняет обнаруженные уязвимости
- Система имеет огромное количество проверенных временем плагинов и тем, что позволяет реализовать практически любой функционал
- Благодаря специализации на одной CMS, мы можем гарантировать высокое качество поддержки и быстрое решение возникающих проблем
Могут ли пользователи, подписавшиеся на абонентскую поддержку, получать консультации по телефону?
Нет, в телефонном режиме мы не можем помогать в решении проблем. Все заявки принимаем в Telegram в письменном виде. Такой подход имеет ряд важных преимуществ:
- История обращений сохраняется и всегда доступна для просмотра, что помогает отслеживать повторяющиеся проблемы
- Письменное описание проблемы позволяет более точно понять суть вопроса и избежать недопонимания
- Можно легко обмениваться скриншотами, ссылками и другими материалами, необходимыми для решения задачи
- Специалист поддержки может параллельно работать над решением, консультируясь с коллегами если это необходимо
- У клиента остается документальное подтверждение всех обсуждений и принятых решений
- Возможность оперативно реагировать на запросы в любое рабочее время, не пропуская звонки
Чем может обернуться отсутствие технической поддержки для сайта?
В перспективе первого года отсутствие технической поддержки может быть незаметным, но в дальнейшем сайт без регулярного обслуживания начинает накапливать проблемы:
- Проблемы с обновлениями плагинов:
- Некоторые плагины обновляются принудительно из соображений безопасности, что может нарушить работу зависимых компонентов
- Часть плагинов требует ручного обновления и без обслуживания остается устаревшей
- Самописные плагины под конкретный проект требуют адаптации при обновлении других компонентов системы
- Визуальные проблемы:
- Сайт постепенно теряет первоначальный внешний вид
- После автоматических обновлений могут нарушаться стили отображения
- При работе с контентом сотрудники заказчика могут случайно нарушить элементы дизайна
- Проблемы безопасности:
- Отсутствие своевременных обновлений делает сайт уязвимым для атак
- Устаревшие версии плагинов могут содержать известные уязвимости
- Отсутствие мониторинга безопасности повышает риск взлома
- Технические сбои:
- Накопление ошибок в базе данных
- Конфликты между необновленными компонентами
- Снижение производительности из-за отсутствия оптимизации
Поэтому отказ от технической поддержки – это временная экономия, которая в будущем может привести к значительным затратам на восстановление работоспособности сайта и его внешнего вида.
Контролируете ли вы своевременную оплату хостинга и домена?
Да, мы контролируем сроки оплаты хостинга и домена. Для удобства и бесперебойной работы сайта мы:
- Предлагаем настроить автоматические платежи, чтобы исключить риск случайной просрочки оплаты
- В случаях, когда автоплатежи невозможны, заблаговременно оповещаем заказчика о приближающихся сроках оплаты
- Ведем календарь платежей для каждого проекта
- Отслеживаем изменения тарифов и условий хостинг-провайдеров
- Помогаем с оформлением необходимых документов для оплаты
- При необходимости консультируем по выбору оптимальных тарифов хостинга
Берете ли вы в сопровождение сайты, разработанные не вашей компанией?
Да, мы берем на техническую поддержку сайты, созданные другими разработчиками, но только если они работают на CMS WordPress.
Возможно ли обучение сотрудника нашей компании работе с сайтом?
Да, мы проводим обучение сотрудников вашей компании по работе с сайтом. Наш формат обучения включает:
- Создание видео-инструкций, которые показывают пошаговое выполнение основных операций на сайте
- Подготовку скриншотов с подробными пояснениями для каждого этапа работы
- Ответы на конкретные вопросы по работе с системой управления сайтом
- Составление письменных инструкций, к которым всегда можно вернуться
- Демонстрацию безопасных методов работы с контентом, чтобы избежать случайной порчи дизайна или функционала
- Консультации по типовым задачам, которые чаще всего возникают при работе с сайтом
Что выгоднее: абонентская поддержка или оплата по мере возникновения потребности?
Выгоднее заказать абонентскую поддержку по нескольким причинам:
- Стоимость: Разовые обращения тарифицируются в два раза дороже, чем работы в рамках абонентской поддержки
- Приоритетность: Клиенты на абонентской поддержке получают максимальный приоритет в обработке заявок, в то время как разовые обращения имеют самый низкий приоритет
- Профилактика: В рамках абонентской поддержки проводится регулярное обслуживание, которое предотвращает возникновение многих проблем
- Предсказуемость расходов: Фиксированный ежемесячный платеж позволяет точнее планировать бюджет на обслуживание сайта
- Комплексный подход: Помимо решения проблем, осуществляется мониторинг работы сайта, обновление компонентов и контроль сроков оплаты хостинга и доменов
- Экономия времени: Не нужно каждый раз согласовывать стоимость работ и ждать, пока освободится специалист
